Много потребители смятат, че могат да върнат закупена стока в магазин без причина, стига да не са я използвали, но това не е гарантирано от закона. Важно е да знаете кога имате право на връщане и възстановяване на сумата и кога това зависи единствено от политиката на конкретния търговец.
Кога магазинът е длъжен да приеме обратно стоката?
Българското законодателство не задължава търговците с физически обекти да приемат обратно стоки, освен ако те имат дефект. Ако обаче даден магазин доброволно е обявил, че приема връщане на стоки в определен срок и при конкретни условия, той трябва да спази това обещание. В противен случай това се счита за нелоялна търговска практика, която може да бъде санкционирана с глоба до 50 000 лв.
Ако магазинът е обявил такава политика, но отказва да я изпълни, потребителят има право да поиска разваляне на сделката. За да докажете, че магазинът е поел този ангажимент, е важно да запазите касовата бележка и други документи като информационни табели, рекламни материали или разписки от покупката.
Какви са правата при дефектна стока?
Ако закупеният продукт има дефект, потребителят има законово право да предяви рекламация. Търговецът е длъжен или да отстрани проблема с безплатен ремонт, или да предложи замяна в рамките на един месец. Ако след няколко опита за ремонт дефектът продължава да съществува, потребителят може да поиска разваляне на сделката и възстановяване на платената сума. В такива случаи е важно да се изискват официални протоколи за извършените ремонти, които могат да послужат като доказателство.
Как да подадете жалба?
Ако търговецът отказва да приеме стоката обратно въпреки ангажимента си или не изпълнява задълженията си при рекламация, потребителят трябва да подаде писмена жалба. В зависимост от случая тя може да съдържа:
- Искане за разваляне на сделката на основание, че търговецът е обявил официално политика за връщане, но отказва да я спази.
- Искане за анулиране на покупката поради неуспешни опити за ремонт на дефектната стока.
Ако жалбата не даде резултат, потребителят може да потърси съдействие от Комисията за защита на потребителите или дори да заведе съдебно дело срещу търговеца.
Винаги пазете платежния документ и други доказателства за условията на покупката, за да защитите правата си в случай на спор.
