Сключваните договори между потребителите и телекомуникационните оператори не са индивидуални, както операторите твърдят, а предварително изготвени типови договори. Съдържанието на тези договори не може да бъде променяно или предоговаряно от потребителя. Договорите с общи условия обаче трябва да бъдат проверявани за неравноправни клаузи, а обстоятелствата около тяхното подписване – анализирани за нелоялни практики.
„Ние, потребителите“ напомнят това във връзка с информацията за проведената среща между Комисията за защита на потребителите (КЗП) и Алианса на технологичната индустрия (АТИ).
От потребителската платформа също така подчертават, че при промяна на общите условия, операторите са длъжни да информират клиентите си в срок от 7 дни. В този срок всеки потребител има законово право да приеме или откаже направените промени, без да дължи обезщетения и неустойки. При неспазване на това задължение, на компанията трябва да бъде наложена имуществена санкция в размер от 1000 до 5000 лв. Санкциите за нелоялни практики могат да достигнат до 70 000 лв., съпроводени с мярка за забрана за прилагането на конкретната практика в бъдеще.
„Ние, потребителите“ приветстват усилията на КЗП за посредничество между потребители и търговци, но за да се защитят ефективно икономическите интереси на клиентите, Комисията трябва да осъзнае своите функции преди всичко като държавен контролен орган, който разполага със законови инструменти и правомощия да установява и санкционира нарушенията на потребителското законодателство. Сред тези инструменти е и методът „таен клиент“, който може да се използва за доказване на нелоялни практики, за които потребителите съобщават в своите жалби.
Искаме също да напомним, че въпросът за индексацията на цените по действащи договори остава нерешен по справедлив за потребителите начин и, както всяка година, така и през следващия период, това ще доведе до ескалация на напрежението между абонати и телекомуникационни оператори.
